Points de vue

Instaurer la confiance, un échantillon à la fois : pourquoi l’échantillonnage des produits est essentiel dans les relations publiques

juillet 17, 2025

Par Maximilian Ortkemper, Senior Account Executive, FINN Partners’ Technology

La construction et le maintien d’une image de marque positive sont la pierre angulaire des relations publiques, et l’un des moyens les plus efficaces d’y parvenir est de gagner en confiance dans les produits de la marque. Un placement de produit et des avis solides peuvent améliorer considérablement la notoriété, la visibilité et la confiance de la marque auprès des consommateurs et des médias. Voici cinq raisons pour lesquelles il s’agit d’un élément essentiel d’une stratégie de relations publiques avec les consommateurs, ouvrant la voie à un retour sur investissement réussi.

1. Les avis produits : le pouvoir de l’expérience

Alors que les professionnels des relations publiques sont fiers de rédiger des communiqués de presse phénoménaux qui expliquent pourquoi un produit est le meilleur de sa catégorie, rien ne vaut une critique ou un article de presse pour influencer les décisions d’achat. Que nous achetions un nouveau clavier, un téléphone portable, un jeu ou un livre, nous voulons entendre de vraies personnes qui ont déjà essayé le produit. C’est en s’appuyant sur des opinions fiables que certains individus préfèrent encore se rendre dans les magasins pour se faire une idée directe d’un produit, avant d’acheter quelque chose de nouveau et de cher.

Dans le monde des relations publiques, il est crucial de fournir des échantillons de produits aux médias pour renforcer la confiance des consommateurs. Lorsque vous envoyez votre produit à un journaliste, cela signale la confiance en votre marque. Vous pensez que votre produit peut apporter quelque chose d’innovant sur le marché, ou répondre à un besoin dont le public ne se rend peut-être même pas compte.

La clé du succès réside dans le ciblage des « bons » journalistes pour les évaluations de produits. Pour les sélectionner, les équipes de relations publiques doivent d’abord répondre à quelques questions déterminantes. Le rédacteur a-t-il couvert des produits similaires dans le passé ? Possèdent-ils une expertise pertinente dans le secteur ? Auront-ils vraiment besoin de votre produit et l’apprécieront-ils ? Répondre à ces questions garantit une approche réfléchie et ciblée avant de les contacter.

Cela devient particulièrement critique dans des domaines de niche comme les jeux vidéo par exemple, où les journalistes sont souvent des fans enthousiastes. Les traiter comme tels favorise non seulement une meilleure relation, mais permet également d’obtenir des histoires honnêtes, authentiques et plus convaincantes sur votre produit.

2. Prévoyez suffisamment de temps pour les tests

Selon le produit, il n’est pas réaliste de s’attendre à ce qu’un journaliste l’évalue minutieusement en quelques jours. En plus de trouver un équilibre entre des délais concurrents, il doit faire face à d’autres variables. C’est pourquoi il est toujours avantageux de fournir un échantillon de produit de test le plus tôt possible. Plus un journaliste a de temps pour s’engager avec un produit, plus un article publié sera rigoureux. Ce temps supplémentaire lui permet également de poser des questions importantes avant la date de publication.

Pour les professionnels des relations publiques, ces questions supplémentaires sont inestimables. Non seulement ils offrent l’occasion d’apporter des éclaircissements et de s’assurer que le journaliste comprend parfaitement le produit, mais ils aident également à fournir des commentaires qui peuvent éclairer les ajustements ou les améliorations avant le lancement. En fin de compte, réfléchissez à qui vous faites le plus confiance, à l’examinateur qui a passé deux semaines avec un produit ou à celui qui l’a évalué pendant une journée seulement. Donner aux journalistes le temps dont ils ont besoin pour effectuer leur travail réfectera positivement votre marque.

Par ailleurs, si vous lancez quelque chose de nouveau, évitez de définir votre embargo de tests le jour de sortie du produit en magasin. C’est un signal d’alarme majeur pour les médias. Cela suggère, même involontairement, que le produit pourrait ne pas être à la hauteur du battage médiatique ou des normes concurrentielles, et que l’entreprise essaie de capitaliser sur les ventes initiales avant que les mauvaises critiques ne se répandent. Cela peut créer une première impression négative, même si elle n’est pas exacte.

Au lieu de cela, la levée de l’embargo avant que le produit ne soit disponible, que ce soit pour une journée, une semaine ou plus, contribue grandement à renforcer la confiance et à positionner votre marque comme confiante et transparente. Même un délai court peut faire une différence significative.

3. Que faire si les journalistes n’aiment pas le produit ?

Le lancement d’un nouveau produit peut s’accompagner d’embûches. Des avis négatifs dans les médias ou les clients, des bugs logiciels et des influenceurs déçus peuvent rapidement causer des problèmes. Cependant, ces risques peuvent être atténués grâce à la planification stratégique et à la communication. Grâce à une message clair et honnête avant le lancement, cette stratégie peut ouvrir la voie à un accueil positif et à une excellente presse.

Sur un marché concurrentiel, il est tentant d’en faire trop pour se démarquer. Nous aimons tous les mots à la mode et vanter nos produits plus fort que les autres, mais rester fidèle à la réalité, factuel et transparent est essentiel. Une fiche produit doit être exactement ce que son nom indique : un résumé concis et précis du produit.

Par exemple, si votre produit est sans fil et fonctionne sur batterie, évitez de gonfler artificiellement l’autonomie de la batterie. S’il a un écran, n’exagérez pas sa luminosité. Une approche modeste et factuelle permet de gérer les attentes et d’instaurer la confiance. Assurez-vous que les allégations du produit sont réalistes et fondées sur ses capacités.

La tarification est un autre domaine où une communication minutieuse est impérative. Si votre produit se situe dans la gamme inférieure ou moyenne, évitez de le comparer directement avec un produit haut de gamme qui coûte beaucoup plus cher. Si le journaliste est impressionné par le produit et ses performances, il peut naturellement établir des comparaisons avec des alternatives plus chères : un scénario brillant où votre produit peut briller.

Si un journaliste n’apprécie pas votre produit, une critique négative n’est pas la fin du monde. Considérez-la plutôt comme un retour constructif. Analysez ce qui n’a pas fonctionné, corrigez les problèmes, et utilisez ces enseignements pour apporter des améliorations.

4. Un boost SEO de (très) haut niveau

La plupart des consommateurs à la recherche d’un nouveau produit se tournent vers les moteurs de recherche pour explorer les options et voir ce que les autres recommandent. Bien que les publicités puissent augmenter la visibilité, de nombreux utilisateurs ont appris à ignorer les premiers résultats, les reconnaissant comme des publicités payantes. Si votre produit n’apparaît pas sur la première page, ou mieux encore, parmi les cinq premières pages organiques, il risque d’être complètement négligé.

D’excellents avis sur les produits générés par l’échantillonnage sont un moyen efficace d’améliorer votre visibilité. Les publications en ligne, qui prospèrent grâce aux programmes d’affiliation et aux clics, ont des équipes éditoriales hautement qualifiées en matière de référencement. Leurs articles, y compris les avis détaillés sur les produits, sont optimisés pour être bien classés dans les résultats de recherche. Qu’il s’agisse d’un avis autonome, d’une comparaison avec des concurrents ou d’un guide organisé, ces articles offrent une visibilité inestimable à votre marque. Chaque publication future d’un site web tiers, au-delà de votre propre plateforme, contribue à augmenter la visibilité et la crédibilité de votre marque.

5. Le bouche-à-oreille

En plus des recommandations de bouche-à-oreille de vrais clients, les journalistes dans des domaines spécialisés tels que les jeux vidéo, l’audio, les wearables et d’autres produits technologiques sont souvent très influents dans leurs réseaux. Ces relations s’étendent à d’autres journalistes, aux créateurs de contenu et aux entreprises qui pourraient avoir besoin de votre produit. Établir un lien respectueux et professionnel avec un journaliste spécialisé dans les tests produits peut débloquer des opportunités que vous n’auriez peut-être même pas anticipées.

En résumé

L’échantillonnage de produits n’est pas seulement une tactique, c’est un élément fondamental des relations publiques efficaces. En donnant aux journalistes l’occasion d’expérimenter vos produits ou services, vous pouvez faire preuve de confiance, de transparence et d’engagement en faveur de la qualité. Cette approche permet non seulement de renforcer les relations avec les médias, mais aussi de jeter les bases d’une couverture authentique et convaincante qui trouve un écho auprès du public. En adoptant une communication honnête, en accordant suffisamment de temps pour les évaluations et en traitant les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, comme une opportunité de développement, les marques peuvent créer un récit puissant incluant la confiance et la fiabilité. Dans un monde où les consommateurs se fient de plus en plus à des voix crédibles et à des opinions éclairées, l’échantillonnage de produits est plus qu’un investissement : c’est une stratégie de réussite à long terme.