Points de vue
Pourquoi l’approche « corpsumer » est-elle importante dans un paysage de relations publiques axé sur les valeurs ?
décembre 5, 2025
La frontière entre les relations publiques corporate et consumer s’estompe de plus en plus, ce qui favorise l’essor des stratégies de corpsumer. Cette approche unifiée modifie radicalement la façon dont les entreprises interagissent avec leurs parties prenantes et leurs clients. Ces derniers évaluent dorénavant les entreprises non seulement sur leurs offres, mais aussi sur leurs valeurs. Il est donc impératif pour les entreprises d’harmoniser leur communication, en assurant une cohérence de discours sur toutes les plateformes, afin que celui-ci reflète fidèlement leurs valeurs, leur éthique et leur engagement social. La distinction entre les communications destinées aux investisseurs et celles adressées aux consommateurs n’est plus pertinente.
En effet, le public d’aujourd’hui ne s’intéresse pas seulement aux produits ou services fournis par une organisation, mais aussi à la façon dont elle aligne sa responsabilité sociale d’entreprise (RSE), ses engagements en matière de durabilité et ses normes éthiques avec ses offres.
Pour les professionnels des relations publiques et les chefs d’entreprise, cette évolution est à la fois un défi et une formidable opportunité. Le secteur se doit de communiquer de manière à intégrer la responsabilité d’entreprise et l’engagement client. Les médias, les investisseurs et les clients exigent de la transparence, de l’authenticité et un leadership éthique fort, d’autant plus dans le contexte d’événements mondiaux qui façonnent la perception du public et modifient la dynamique du marché.
Aligner les relations publiques sur les événements mondiaux
À l’ère de la numérisation, des voyages et des médias multiplateformes, le monde est plus connecté que jamais. Les événements internationaux, qu’il s’agisse des mouvements pour le climat, des campagnes pour la justice sociale ou des mutations économiques, influencent considérablement la perception des entreprises. Celles qui adoptent une approche réfléchie et s’engagent de manière significative dans ces récits mondiaux peuvent non seulement renforcer la fidélité à leur marque, mais aussi établir des relations plus solides avec leurs publics et les médias.
Prioriser les engagements environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) ne se limite pas à l’adoption de pratiques durables ; il est également crucial de les communiquer efficacement. Une crédibilité accrue peut être obtenue grâce à des rapports transparents sur les résultats, des messages d’entreprise clairs et des initiatives orientées vers le consommateur, telles que le développement de gammes de produits écologiques.
De même, dans le contexte des mouvements pour la justice sociale, les entreprises doivent impérativement aligner leurs politiques internes sur leur position publique. Il ne suffit plus de se limiter à des déclarations sur la diversité et l’inclusion. Les médias et les consommateurs attendent des preuves concrètes d’actions, notamment en matière de pratiques d’embauche équitables et d’initiatives en faveur de la diversité. Ils souhaitent pouvoir véritablement accorder leur confiance aux entreprises, aux produits et aux services qu’ils soutiennent.
À titre d’exemple, la marque de soins de la peau Topicals, fondée par les entrepreneures Olamide Olowe et Claudia Teng, a été confrontée à des actes de discrimination lors d’un voyage de lancement international. En réponse, la marque a réaffirmé son engagement à valoriser les créateurs issus des communautés noires et racisées, en précisant que ces discriminations ne remettraient pas en cause sa mission. Elle a également promis un don de 10 000 dollars à des organisations musulmanes et noires locales, en soutien aux communautés marginalisées. Cette réaction a renforcé l’image de Topicals comme une marque résolument engagée en faveur de l’inclusion et de la justice sociale, incarnant une volonté réelle de changement et une défense active de la diversité dans l’ensemble de ses actions.
À la suite des mouvements de justice sociale, les entreprises sont de plus en plus attendues par leurs publics et leurs parties prenantes. Il est essentiel que leurs déclarations s’accompagnent d’actions concrètes et visibles, telles que des campagnes de marketing inclusives ou des innovations de produits qui incarnent leurs valeurs.
Perspectives pour les professionnels des relations publiques et les chefs d’entreprise
Alors que le corpsumer est une stratégie de plus en plus recherchée, les agences de relations publiques doivent rester vigilantes dans la surveillance des cycles d’actualité et la préparation de messages stratégiques qui s’alignent sur les valeurs fondamentales de leurs clients. Cette approche nécessite non seulement la capacité de réagir aux crises, mais aussi la prévoyance nécessaire pour façonner des récits qui construisent et maintiennent la confiance.
L’une des tactiques clés consiste à tirer parti du leadership éclairé, qui peut positionner les PDG et les dirigeants comme des experts crédibles sur des questions pertinentes. Grâce au placement d’articles, de blogs LinkedIn ou de conférences, les organisations peuvent amplifier les voix des dirigeants pour renforcer leur position sur des sujets tels que la durabilité, la culture d’entreprise et la résilience économique dans des environnements commerciaux mondiaux difficiles.
Il est essentiel d’harmoniser la communication d’entreprise avec les attentes des consommateurs, en dépassant la simple cible des investisseurs pour englober la perception de la marque par le grand public. L’exploitation des données et du storytelling permet aux entreprises de simplifier et de rendre plus attrayantes des initiatives complexes. Ben & Jerry’s en est un excellent exemple : le fabricant de crèmes glacées a construit sa notoriété en associant ses engagements sociétaux à des campagnes grand public. Après l’invasion de l’Ukraine, leur déclaration publique « Fight the Anti-Refugee Bill » a été relayée via l’étiquetage de leurs produits et une campagne incitant les consommateurs à contacter leurs élus britanniques, insistant sur l’importance de la bienveillance et de la compassion.
En intégrant une communication corporate stratégique à des actions orientées consommateur, les marques peuvent consolider leur réputation, cultiver la confiance et établir des échanges significatifs dans un monde guidé par les valeurs.
Tirer parti des médias sociaux pour un engagement authentique
Les médias sociaux constituent un outil indispensable pour les entreprises souhaitant établir un lien fort entre leurs relations publiques d’entreprise et leurs relations publiques. Il est crucial pour les entreprises d’adapter leurs messages à chaque plateforme, chacune ayant un objectif distinct.
LinkedIn est idéal pour le storytelling d’entreprise, les relations avec les investisseurs et le leadership éclairé des dirigeants. Instagram et TikTok, quant à eux, sont puissants pour l’engagement des consommateurs, permettant aux marques de présenter leurs initiatives de RSE de manière visuellement attrayante. X est également une plateforme clé pour le positionnement de la marque en temps réel, notamment lors d’événements industriels ou mondiaux majeurs.
Au-delà de la simple publication de contenu, les médias sociaux favorisent une communication bidirectionnelle, facilitant l’engagement direct avec les clients, les parties prenantes des médias et, surtout, les employés.
La campagne « Happy Mainetti » de Mainetti, client de FINN Partners, illustre parfaitement cette approche en mettant en lumière son engagement envers le bien-être des employés et l’impact communautaire. En cultivant une culture de bienveillance, Mainetti renforce l’engagement interne et sa réputation auprès des parties prenantes externes. De plus, sa nomination en tant que bénéficiaire d’une subvention du Centre lululemon pour l’impact social a renforcé l’alignement de Mainetti sur la responsabilité sociale.
Un changement réfléchi à l’horizon
L’intégration des relations publiques d’entreprise et de consommation n’est plus une option, mais une nécessité absolue pour les entreprises désireuses de maintenir leur compétitivité dans un marché où les valeurs priment. Les clients, les parties prenantes et les médias exigent désormais de l’authenticité, de la transparence et une parfaite cohérence entre les engagements éthiques d’une entreprise et ses propositions commerciales.
Comment, concrètement, les professionnels des relations publiques peuvent-ils adopter cette nouvelle approche ?
En fusionnant harmonieusement les messages destinés aux entreprises et aux consommateurs, en anticipant les tendances mondiales pour orienter les récits, et en utilisant stratégiquement les médias sociaux et les relations presse pour communiquer des valeurs avec authenticité.
Grâce à une stratégie de communication holistique, les entreprises peuvent ainsi efficacement engager un public sensible aux valeurs, asseoir leur crédibilité et cultiver une notoriété de marque forte et limpide dans un environnement en constante évolution.